Soporte técnico

  • ¿Cómo conecto un microfiltro en mi Línea Hogar?

    Si necesitas conectar un microfiltro en tu Línea Hogar, seguí estos pasos: Conectá el microfiltro combinado (B) a la boca telefónica Luego utilizá los cables telefónicos (C) para conectar el módem y el teléfono al microfiltro, en las ranuras q... Ver más

  • ¿Cómo habilito la antena WiFi de la notebook?

    Si la placa de red WiFi está activada, debería aparecer en tu pantalla el icono WiFi en la esquina inferior derecha, junto a la hora. Si no está activada, podés hacerlo de distintas formas según el modelo de tu notebook: Combinando la tecla "F... Ver más

  • ¿Cómo es la instalación del servicio Movistar Fibra?

    Conocé todos los detalles para la instalación de Movistar Fibra:   Lo que que sucede cuando un técnico va a instalar Movistar Fibra: El tiempo de instalación puede llevar de 2hs a 4hs dependiendo de los servicios contratados y de las dimens... Ver más

  • ¿Cómo cuidar mi red de Movistar Fibra?

    Si tenés Movistar Fibra en tu hogar, te contamos algunas recomendaciones:   Como el cable de fibra tiene un delgado pelo de vidrio, que te permite navegar a alta velocidad, debés mantener algunos cuidados para disfrutar el servicio sin interru... Ver más

  • ¿Cómo mejorar la conexión wifi de mis dispositivos?

    ¡Aprovechá al máximo el uso de Internet! Mirá estos videos con tips que te ayudarán a mejorar tu experiencia de navegación Conocé tus Redes WiFi, aprendé cuáles son sus funcionalidades y aprovechá a usarlas de la mejor manera Tips a tener e... Ver más

  • ¿Cómo funcionan los equipos Movistar Fibra?

    Conocé tus equipos movistar y aprendé cuáles son sus funcionalidades, para qué es cada cable, qué significan las luces, los puertos y cómo conectarlos correctamente: Equipos de Línea e Internet Equipos de Televisión ... Ver más

  • ¿Cómo configurar tu Repetidor?

    Conocé como configurar tu Repetidor:   Este es el paso a paso: No lo conectes ni al módem ni la corriente. Primero vamos a configurarlo. Ubicá el Repetidor en un punto medio entre el módem y la zona donde querés tener WiFi. Colocá el botó... Ver más

  • ¿Qué es el Portal de Autoconfiguración?

    Para finalizar la instalación de Movistar Banda Ancha, una vez que el módem esté correctamente conectado, vas a abrir el navegador y te vas a encontrar con el Portal de Autoconfiguración. Conocé paso a paso cómo configurar el módem a tráves del P... Ver más

  • Guía para resolver inconvenientes con tu servicio de Movistar Banda Ancha ADSL

    Si tenés inconvenientes con tu servicio de Movistar Banda Ancha ADSL, consultá estas posibles soluciones: Verificación de conexiones Para que el servicio funcione adecuadamente asegurate que las conexiones de los cables sean correcta... Ver más

  • ¿Cómo instalo mi línea digital?

    Si te contactamos para avisarte que tu línea hogar requiere una actualización y va a tener una mejora tecnológica, cuando tu línea se quede sin tono seguí este paso a paso:     Desenchufá el cable telefónico de la ficha de la pared. Enchuf... Ver más

  • Guía para resolver inconvenientes con tu servicio de Movistar Fibra

    Si tenés inconvenientes con tu servicio de Movistar Fibra mirá este video. Consultá estas posibles soluciones: Verificación de conexiones Asegurate que el HGU este enchufado a la corriente eléctrica a través del la fuente. El Patch... Ver más

  • Paso a paso para activar tu servicio de telefonía digital Cobre

    Seguí este paso a paso para activar tu línea. Es importante que realices este proceso una vez que tu línea actual se haya quedado sin tono. Activá tu línea cobre: Desenchufá el cable telefónico de la ficha de la pared (roseta) Enchufalo en el... Ver más

  • Guía para resolver inconvenientes con tu servicio de Movistar TV

    Si tenés inconvenientes con tu servicio de Movistar TV mirá este video. Consultá las posibles soluciones: Decodificador Asegurate que el Decodificador este correctamente conectado a la fuente de alimentación y la fuente a un toma ... Ver más

  • ¿Cómo se restaura la configuración de fábrica del deco de Movistar TV?

    Si necesitas restaurar la configuración de fábrica del deco de Movistar TV, seguí estos pasos: Desconectá el cable negro que conecta el deco a la energía eléctrica. Volvé a conectarlo mientras mantenes presionado el botón de encendido / apagad... Ver más

  • ¿Cómo instalo el módem de Movistar Banda Ancha?

    Mirá este video donde te contamos cómo instalar tu modem de Movistar Banda Ancha. Aquí tenés el paso a paso: Para empezar, si ya tenés otro módem instalado, desconectalo y seguí estas instruccionesComenzá conectando todos los aparatos telefóni... Ver más

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  • Problemas de señal en mi línea Fija

    Para dejar registrado un reclamo por tu servicio de Movistar Banda Ancha ingresá tu número de línea en esta página.     ¿Tenés alguna pregunta más? Resolvela desde acá Mi Movistar Ver más

  • ¿Cuál es el nombre de la red y la clave WiFi?

    Si personalizaste la red WiFI y no recordás el nombre de tu red o la contraseña, o querés cambiar tu contraseña actual por una nueva, tendrás que resetear el módem y conectarte con los datos de la etiqueta que hay debajo del equipo; allí encontrar... Ver más

  • ¿Cuál es mi dirección de mail de Movistar Banda Ancha?

    Podés verificar tu dirección de mail, y todo el detalle de las aplicaciones de tu pack Movistar Banda Ancha, de la siguiente manera: Ingresá en Mi Movistar Seleccioná la opción VER DETALLES DE MIS SERVICIOS Clickeando sobre tu número de línea... Ver más

  • ¿Cuáles son las funcionalidades del servicio de webmail de Movistar?

    Conocé las funcionalidades disponibles del webmail de Movistar: Respuesta automática Para activar una respuesta automática, seguí este paso a paso: En Configuraciones, seleccioná la opción Respuesta Automática del menú lateral. A... Ver más

  • ¿Cómo saber la IP de mi WiFi?

    La dirección IP es un número único que se le asigna a tu equipo para identificarlo cuando se conecta a una red.Existen dos tipos de dirección IP: IP pública: Es la que se muestra al resto de dispositivos que están fuera de esa red. En el caso d... Ver más

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  • ¿Cómo puedo solicitar una remoción de cables?

    En caso que necesités algún tipo de modificación en el cableado externo de una línea hogar de Movistar comunicate al 114. Ver más

  • ¿Dónde puedo reclamar por un robo de línea fija?

    Si tenés problemas de sobrefacturación, escuchás conversaciones y/o te quedás sin servicio por momentos en tu línea fija, puede ser un problema técnico. Si estás siendo testigo de un robo de cables, comunicate con el 0800-333-3433 para realizar la... Ver más

  • ¿Como se usa un equipo Terra?

    Características y funciones del equipo Terra: Acceso directo a servicios suplementarios: Mensajes (Memobox/Memofácil) - Conferencia entre 3 - Desvío Directo - Llamada en espera Grabar: Grabación de números en memoria Memoria: Marcación de núm... Ver más

  • ¿Como se usa un equipo Domo?

    Características y funciones del equipo Domo: Marcación en Colgado o Descolgado No necesita alimentación adicional (sin pilas)  Ajuste de fecha y hora automático o manual  Sonido de confirmación de tecla pulsada En reposo, el visor muestra l... Ver más

  • ¿Como se usa un equipo Forma?

    Características y funciones del equipo Forma: Acceso directo a servicios suplementarios: Memobox - Conferencia entre 3 - Desvío Directo - Llamada en espera Grabar: Grabación de números en memoria Memoria: Marcación de números grabados en memo... Ver más

  • ¿Cómo se usa el equipo ID 360?

    Características y funciones del equipo ID 360: Identifica el número telefónico de la llamada exhibiendo hora y fecha Almacena hasta 60 mensajes por tiempo indefinido Función agenda (permite asociar un nombre personal a un número recibido) Ll... Ver más

  • ¿Cómo activo el equipo de la Línea Hogar?

    Para instalar el equipo de tu Línea Hogar, mirá este tutorial:  Seguí este paso a paso según el módelo de equipo: Equipo WNC Antes de comenzar, asegurate que el equipo esté apagado y desconectado de la red eléctrica. IMPORTANTE: ... Ver más

  • ¿Dónde puedo hacer un reclamo técnico?

    Debido a la emergencia que estamos atravesando y a las medidas dispuestas por las autoridades, para evitar el contagio del Coronavirus, estamos reorganizando nuestra forma de trabajar para que al ingresar a los domicilios nuestros técnicos y vos e... Ver más

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  • ¿Qué son los códigos PIN y PUK?

    El PIN y el PUK son códigos que vienen impresos en la tarjeta plástica que contiene el chip y que se te entrega al momento de la activación de la línea. Si por alguna razón ingresaras mal 3 veces el código PIN, necesitarás el PUK para desbloquear... Ver más

  • ¿Qué es 4G+?

    Es una tecnología, conocida como Carrier Aggregation, que permite multiplicar la velocidad de descarga de datos de 4G, combinando los anchos de banda de distintas frecuencias. En nuestro caso, Movistar, con la incorporación de la banda 28 (700 MH... Ver más

  • ¿Qué es el APN?

    APN o Access Point Name es el punto de acceso para las redes 3G y 4G que deben configurarse en el celular para que puedas acceder a Internet. El APN de Movistar es wap.gprs.unifon.com.ar Para configurar la dirección APN desde tu Android envía un... Ver más

  • ¿Cómo hago para restringir llamadas y mensajes desde una línea en particular a mi línea móvil?

    Para restringir el envío / recepción de llamadas y mensajes de un número en particular ingresá en: Mensajería - Llamadas / Ajustes Algunos ejemplos según marca / modelo: NOKIAMenú > Configuraciones > Config. de llamadas > Números filtradosEsto... Ver más

  • ¿Cómo prevengo fallas en la sincronización desde el móvil?

    Para prevenir fallas de sincronización desde el móvil: Hacé un respaldo (back up) de tu información. Creá un duplicado de tus contactos, eventos, tareas y notas y almacenalas en un lugar seguro Exportá tus archivos de Outlook o Outlook Express... Ver más

  • ¿Cómo configurar mi equipo en la red 4G?

    Si tu equipo no está correctamente configurado te estás perdiendo de navegar a una mejor velocidad, hasta 10 veces más rápido, en la red 4G. Seguí los pasos que te detallamos en los videos, según el sistema operativo que tengas. Recordá que para ... Ver más

  • ¿Qué es la banda 28?

    La banda de 700 MHz o Banda 28 complementa la banda 4 AWS (1700 y 2100 MHz) de la red 4G. Al tener una frecuencia menor que la banda 4 tiene mayor alcance de cobertura, por lo cual es habitual encontrarla en zonas rurales o despliegues de rutas, ... Ver más

  • ¿Cómo sé que bandas son aptas para mi equipo?

    Para conocer que bandas son aptas para tu equipo podés ingresar en nuestra web a soporte técnico, guía y manuales de equipos. Busca el tuyo, y dentro de especificaciones encontrarás el concepto "redes". Ahí podrás encontrar las bandas o frecuencia... Ver más

  • ¿Cómo activar la verificación en 2 pasos para WhatsApp?

    Si querés activar la función de Verificación en dos pasos de WhatsApp, podés encontrar la opción en Ajustes o Configuración, depende del dispositivo, y luego en Cuenta. Si recibís un mensaje con un código de verificación no lo compartas con terce... Ver más

  • ¿En qué zonas se puede utilizar 4G?

    Conocé la zona de cobertura de 4G desde la app Mi Movistar en Soporte > Test de Conexión > Cobertura > Ver Mapa.   Ver más

  • ¿Cómo activar mi chip Movistar prepago digital?

    Para activar tu Chip Prepago Movistar digital solo tenes que seguir estos pasos: • 1- Colocá el chip nuevo en el equipo y encendelo• 2- Aguardá 15 minutos aproximadamente con el equipo encendido• 3- Vas a recibir un SMS de confirmación y a partir... Ver más

  • ¿Cómo realizar llamadas desde una Línea Hogar?

    Para realizar una llamada desde una Línea Hogar: Levantá el auricular del teléfono y esperá el tono de marcación Marcá el número al que deseas llamar Esperá de 4 a 8 segundos para que la llamada se conecte automaticamente     ¿Tenés algu... Ver más

  • Conocé paso a paso cómo optimizar el uso de tu plan para tu línea móvil

    Identificá cuántos megas gastás por mes Ver cuántos MB usa cada aplicación Entender cuándo tu Smartphone usa MB "en segundo plano" (Ej.: actualizaciones automáticas) Configurar alertas de consumo 5 consejos para optimizar su consumo ... Ver más

  • ¿Cómo configurar el uso de datos móviles?

    Te acercamos una serie de tips para que puedas utilizar más eficientemente los datos móviles, que son necesarios cuando no contamos con una conexión WIFI. Desactivar la reproducción automática de videos en Redes Sociales La mayor parte... Ver más

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