¿Qué hacer si me robaron o perdí el equipo y/o chip?

En primera instancia debes denunciarlo a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación:

  • Desde un Movistar: *611
    Desde un celular de cualquier compañía: *910
    Desde un teléfono fijo: 0800-321-0611
    Desde el exterior: 5321-4212 o a través de Facebook o Twitter

  • Presencialmente en un Centro de Experiencia de Clientes de Movistar

  • También podés realizarlo ingresando acá yunavez logueado:
    1. ingresá en Trámites y Consultas en la opción Iniciar un trámite
    2. Seleccioná la categoría Mi equipo y luego Denunciar la pérdida / Robo del equipo y solicitar reposición

 

Tené en cuenta que:

  • Si tenés el servicio de Protección Movistar tenés que comunicarte al 0800-444 4283, para que te indiquemos como ejecutar el seguro y poder reemplazar tu equipo.
  • En caso que sea un equipo liberado sin chip Movistar, contactate con tu compañía de telefonía para realizar la denuncia.
  • Los autorizados para hacer la reposición de cualquier equipo por medio de los canales de televenta o tienda, son los apoderados legales o titulares de la línea. A través de los canales de atención personalizada, también pueden hacerlo los autorizados con nota.
  • Encontrá toda la información sobre robo de equipos en la página ¿Cómo denunciar el robo de tu equipo? 

 

 

¿Tenés alguna pregunta más? Resolvela desde acá Mi Movistar

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